In questa pagina è descritta la procedura prevista per presentare un reclamo sui servizi Sailpost.
Chi può presentare il reclamo
Il reclamo può essere presentato dal mittente o da persona delegata dal mittente.
Quando presentare il reclamo
Per i prodotti postali oggetto di tracciatura elettronica, prima di iniziare una procedura di reclamo, è possibile informarsi sempre su dove si trova la spedizione telefonando all'agenzia di riferimento o consultando la sezione Tracking del sito.
Qualora sia stato accertato un ritardo, un mancato recapito o un danneggiamento totale della corrispondenza inviata il reclamo potrà essere presentato dal 6° giorno lavorativo successivo alla spedizione, non oltre i 30 giorni.
Come sporgere reclamo
Quando è previsto il rimborso e sua entità
Il rimborso è previsto solo per i prodotti soggetti a tracciatura elettronica in caso di ritardo nel recapito eccedente il 10° giorno lavorativo successivo alla spedizione ed è pari alle spese sostenute per il servizio di spedizione.
Per il ritardo nel recapito eccedente il 30° giorno lavorativo successivo alla spedizione, per il mancato recapito e per il danneggiamento totale della corrispondenza è stabilito un rimborso forfetario di Euro 25,82 oltre alle spese sostenute per il servizio di spedizione.
Si può scegliere il rimborso attraverso assegno bancario o accredito su conto corrente indicato dal Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 40 giorni dalla comunicazione al cliente da parte dell'Agenzia Sailpost dell'esito del reclamo.
