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Carta della Qualità Sailpost

Carta della Qualità dei servizi postali

La Carta della Qualità dei Servizi Sailpost si rivolge a tutta la clientela che usufruisce o intende usufruire dei Servizi Postali erogati in Italia dalla Rete Sailpost. La carta della Qualità dei Servizi Postali Sailpost è in vigore dal 2005.

Qualità

 

I servizi postali Sailpost sono soggetti ad un continuo monitoraggio tramite:

 

  • Piattaforma informatica per la gestione dei flussi postali 
  • Rigorosa manualistica di servizi  e procedura
  • Programmi di formazione continua
  • Funzioni ispettive di controllo qualità sul territorio 

In sostanza, la carta dei servizi, è il documento nel quale sono descritti gli standard di qualità dei prodotti postali Sailpost, le strutture attraverso le quali i servizi vengono attuati e le modalità di accesso alla Rete. Obiettivo primario della Carta è quindi quello di dare informazione sui servizi e di porre i clienti nella condizione di verificarne i livelli di qualità dichiarati.

 
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la CARTA DEI SERVIZI SAILPOST dove sono riepilogati tutti i dettagli. 

 

Per essere trasparenti nel nostro operato, riportiamo anche il testo della normativa che riguarda la responsabilità amministrativa delle persone giuridiche:

 

D.Lgs. n. 231/2001 "Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica, a norma dell'articolo 11 della legge 29 settembre 2000, n. 300"

 

Si allega il testo del D.Lgs. n. 231/2001 aggiornato al mese di ottobre 2011, allo scopo di facilitare la consultazione della normativa.

D.Lgs_.231-2011

 

Formulario CP - AGCOM

Il formulario CP è lo strumento messo a disposizione dell'utenza dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM), per attivare la procedura di definizione della controversia con il fornitore di servizi postali.

 

Entro novanta giorni dalla data di conclusione della procedura di conciliazione l'utente che voglia rivolgersi all'Autorità per definire la controversia con il fornitore di servizi postali deve compilare il formulario CP, che, oltre a essere scaricabile sul sito dell'Agcom, deve essere reperibile presso tutti gli uffici postali e presso gli uffici degli operatori.

 

Modulo di presentazione reclamo